Garantie et Service après-vente


Les produits et services fournis par SAE Echo sont garantis pendant une durée définie en fonction de leur nature. La garantie débute à la livraison du produit fini, ou à l'issue de la réalisation du service souhaité.
Les sites Web sont garantis à vie, sous réserve des conditions énoncées dans le paragraphe : "Conditions et Exclusions". Les prestations de service relatives aux maintenances et aux dépannages de PC, tablettes, téléphones mobiles, sont garanties pour une période de 14j consécutifs, qu'ils soient oeuvrés, oeuvrables, ou non, sous réserve des conditions énoncées dans le paragraphe : "Condition et Exclusion".
Tous les frais engendrés par la remise en état d'un produit, ou la complétion d'un service, si ce dernier est reconnu comme défectueux ou incomplet par SAE Echo, sont couvert par la Garantie.
Cette garantie ne peut être cédée avec le produit ou l'objet du service auquel elle est rattachée.


Conditions et Exclusions

L'intervention d'une tierce personne, physique ou morale, sur un produit ou service sous garantie rendra cette dernière instantanément caduque. De ce fait, toute maintenance, tout dépannage ou tout entretiens entrainant un malfonctionnement, voir un dysfonctionnement du produit ou de l'objet d'un service sous garantie annulerait cette dernière.
La facture, fournie par SAE Echo, à la livraison d'un produit ou à l'issu d'un service, est une preuve d'achat qu'il est impératif de fournir afin de bénéficier de la garantie. En son absence, SAE Echo ne sera pas dans l'obligation de procéder gratuitement à quelque réparation que ce soit sur le produit défectueux ou le service incomplet.
La garantie à vie des sites Web n'inclue pas :
- l'obsolescence
- le piratage sous quelque forme que ce soit, qu'ils soit du à la négligence du client ou non.
- les virus, déposés, intentionnellement ou non, par le client ou un tiers.
- les malfonctionnements et dysfontionnements venant de l'hébergeur du site Web, ou du support employé par le client.

La garantie des services n'inclue pas :
- l'apparition de nouveaux virus, déposés, intentionnellement ou non, par le client ou un tiers.
- les manipulations inadaptées effectuées par le client ou un tiers.
La garantie ne couvre aucun frais imputables au travail effectué par de tierces personnes, physiques ou morales. Toute garantie tacite est exclue, dans les limites de la loi Française en vigueur.


Droits des consommateurs

Les droits précisés ici viennent complétés ceux dont le client dispose légalement dans son pays de domiciliation. De ce fait, il est possible que les "Conditions et Exclusions" énoncées dans le paragraphe précédent ne s'applique pas à la situation du client. La garantie de SAE Echo sur les produits et services fournis n'affecte pas les droit dont le client bénéficiement légalement. Le client peut donc faire valoir ces droits de son seul fait.

La facture, fournie par SAE Echo, à la livraison d'un produit ou à l'issu d'un service, est une preuve d'achat qu'il est impératif de fournir afin de bénéficier de la garantie auprès du service après-vente. Une fois l'incident déclaré par le client, SAE Echo déterminera son origine et informera le client, si le problème constaté est couvert par la garantie, de sa décision quand à la nature et la teneur de l'intervention envisagée. Tout les frais entrant dans le cadre de la garantie sont à la charge de SAE Echo.


Modalités

En cas d'incident concernant un produit ou service fourni par SAE Echo, le client se doit de contacter SAE Echo via le formulaire de contact disponible ici en détaillant très précisement la nature et les symptômes observés, précisant par la même occasion le numéro de la facture relative au produit ou service, ainsi que sa date d'édition.
Il est fortement préférable pour le client de joindre une adresse mail valide et fréquemment utilisé, ou un numéro de téléphone, afin de pouvoir être recontacté dans les plus brefs délais. Toute capture d'écran pouvant apporter des informations complémentaires est la bienvenue.

SAE Echo s'engage à recontacter le client sous 24 heures oeuvrées.

M. Cappon Sébastien - 529, rue Paul Vancassel - 59240 Dunkerque - Tel. 06.66.74.59.33Contactez-nous au : 06.66.74.59.33Tel. : 06.66.74.59.33
Éditeur : SAE Echo
Siège : 529, r. Paul Vancassel
59240 DUNKERQUE
SIRET : 801 478 405 00013
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Editeur : SAE Echo
Siège : 529, r. Paul Vancassel
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